求人番号:125629

NEW【兵庫】商品問い合わせ担当

  • 400万円~600万円
  • 兵庫県尼崎市 竹谷町2-183 リベル3F
正社員
リモートワーク(在宅勤務)
フレックス勤務実績あり
上場企業
年間休日120日以上
ここに注目!
・「工具界のアマゾン」世界初の間接資材EC企業!
・前期比で売上高12.5%、営業利益19.4%、経常利益19.5%増!
・平均残業時間16.5h/月、有給消化率86.2%

募集要項

仕事内容 【職務内容】
「モノタロウ~♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。

所属いただく予定のカスタマーサポート部門 商品問い合わせグループでは、モノタロウで取り扱う商品に対するお客様からのお問合せ(商品の取り扱いの有無についての確認や、商品の仕様や適合確認など)対応を行っていますが、お客様からの疑問に答えるだけでなく、廃番商品の後継品案内などお客様により良いサービスを提供できるように日々業務改善をしております。

本ポジションで求められる主な役割は、お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただくことが中心となりますが、その他にも、グループ内のスタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。

【主な役割】
■業務オペレーション改善
お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、業務フロー整備・オペレーション改善・サービス改善を行っていただきます。

■オペレーターマネジメント
オペレーターのリソース設計/配置・勤怠管理を行います。マネジメントの経験をお持ちでない方も、経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。

■オペレーターサポート
イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。

■成果集計・報告
サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。

■商品の問い合わせ対応
お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただきます。
仕事内容(備考) 幅広い商品の問い合わせ対応のご経験がある方、また、膨大な商品点数の取扱いがある中で、興味を持って商品知識を高め、業務フローの見直しや業務効率化に取り組んでいただける方も大歓迎です。

意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。

◇◆ポジションの魅力◆◇

【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務全般
必要な経験・能力 【必須】
・代理店やメーカーなどで、担当したお客様から問い合わせ対応のご経験(納期や商品について、ご自身で調査して回答したことがあるかどうか)
・取引先との調整経験(イレギュラー発生時)
・オペレーション改善の経験 
・Excelなどの表計算ソフトの使用経験 

【尚可】
・受発注管理業務経験
・幅広い商品の知識・問い合わせ対応のご経験
求める学歴 大学卒・大学院卒(修士)・大学院卒(博士)
勤務地 兵庫県尼崎市(尼崎オフィス) 【就業場所の変更の範囲】会社の定める就業場所(会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。)
転勤 当面なし
年収・給与 年収:400万円~600万円
月給 270,000~
給与事例 年収設定基準:上記年収は年齢・経験・スキルにより相談の上決定いたします。 
・賞与(年2回)
・昇給(年2回)
・住宅手当(規定有)
・交通費支給
・リモート勤務手当(通信費、在宅光熱費など)
その他福利厚生 ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・退職金制度
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可(事前許可制)
・出産・結婚の慶弔金など
就業時間 9:00~18:00(休憩1時間)
※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00)
※時差出勤制度あり
残業時間
休日 ・完全週休二日制(土・日、祝日)
・有給休暇(入社時5日付与、入社半年後5日付与)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休 / 育休
・バースデー休暇など
・年間休日120日以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
試用期間 有(3ヶ月) 試用期間中勤務条件(変更なし)
選考プロセス 書類選考 ⇒ WEBテスト + 1次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
定年 60歳
備考欄 ※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00) ※時差出勤制度あり
タイズ補足情報
■世界から注目を集める“急成長企業”
2000年の設立以来、目覚ましい成長を遂げ、その勢いはとどまるところを知りません。2009年には東証一部上場を果たし、日経ビジネス成長率ランキング(2
016年1月11日号)でも、全世界中9位、日本企業では1位に選ばれています。その他にも、東京証券取引所が創生した「投資家にとって投資魅力の高い会社」で構成される株価指数「JPX日経インデックス400」において3期連続で採用されるなど、日本だけでなく、世界から注目を集めています。2023年12月期の連結売上高は2543億円でした同社ですが、今後4~5年で売上高を現状のほぼ倍増の5000億円にする方針を掲げています。

■事業内容
―インターネット・カタログを利用した工場・工事用間接資材、自動車用アフターマーケット商品の通信販売―
日本を代表する総合商社・住友商事と、世界屈指の間接資材販売会社である米・グレンジャー社の出資により誕生したMonotaRO(モノタロウ)。旧態依然とした日本の間接資材流通に革命を起こし成長中です。効率的な購買プラットフォームを提供、仕入れのネットワークを世界に広げ、日本のモノづくりを支えています。

【今後の成長】
間接資材のネット販売化のマーケットは10兆円と言われており、独占的に進めている同社でも市場の10%ほどしかまだ開拓できていません。
今後は、情報弱者となっている中小企業を中心にサービスの展開を強化し、取り扱い品目の拡充・新しい物流センターの設立も進めています。
2022には世界最大規模の物流センターを兵庫県川西市に開設、最新のロボットを導入し、更なる出荷スピードの向上に繋げています。
市場としては、まだまだ開拓の余地がありますが、上記のような大きなチャレンジにも挑んでいきます。

【間接資材】とは?
間接資材とは、企業が調達する、「原材料以外のモノ」。切削工具や測量用品、ねじやボルトなど、多岐に亘る商品群があります。そのため商流通も複雑で、調達には多くの手間がかかっていました。そんな業態に切り込んでいったのが当社です。これまで見られなかった、BtoBのインターネット通販は瞬く間に注目を集め、取扱商品点数も、2,400万を突破しました。データ分析に基づいた、効率的な売り場づくりや最適な在庫管理によって、売上は前年同期比125%、10兆円近くの市場規模をもつといわれる間接資材の業界において、トップクラスのシェアを誇っています。

■企業の魅力
―人を大切にする会社―
・私たちが重んじるのは「社員同士が互いに敬意を持って接すること」「自らの誤りを素直に認め、他者の誤りを受け入れること」創業時からのポリシーとして社内に深く根付いています。
与えられた業務をただこなすのではなく、プロジェクトの大枠を与えられ、その中身を自信が考え実行していくことが多いです。
周囲のメンバーは協力的であり、ギスギスした風土はありません。

―風通しのよい社風―
・堅苦しくなく、フラットな人間関係のもと、何か相談したいときもすぐに相談でき、とてもコミュニケーションがとりやすい環境です。(ちなみに社長も役員も役職名をつけず「さん」付けで呼ばれています)
役員やG長の方も部下に精一杯パフォーマンスを発揮してほしいとの考えが根付いており、そのための意見交換など積極的で、距離が近い事が特徴です。

―人材育成―
・各職務に必要な場合、資格/知識/技術習得支援の費用は会社負担。提携研修企業( Biz CAMPUS ビズキャンパス)セミナーは年間何度でも受講が可能です。社内英会話研修を実施。

■公平な評価制度
年功序列型ではなく経験・仕事内容によって年収が決定するため実力があれば若くても評価される環境となっております。
任されるプロジェクトに対する出来高に応じて、評価がされるため、年齢・社歴は一切関係ありません。
年収のイメージは、ジュニア層:350~500万円(20代)、ミドル層:500~800万円(30代)、シニア層:800万円以上となっております。

※お申し込み後、弊社にて転職支援(無料)させていただく際に限りお伝え可能です。

応募希望求人 : 株式会社MonotaRO (【兵庫】商品問い合わせ担当) (125629)

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企業情報

社名 株式会社MonotaRO
本社所在地 〒530-0001 大阪市北区梅田三丁目2番2号 JPタワー大阪22階
事業内容 (1)インターネット・カタログを利用した工場・工事用間接資材、自動車用アフターマーケット
(2)自社ブランド(PB)による間接資材の企画
(3)当社ユーザーに対するインターネット広告出稿、運用代行サービス
(4)当社ユーザーに対するホームページ作成支援サービス
設立日 2000年10月
株式公開 プライム市場
資本金 20億4,200万円(2023年12月末時点)
決算情報 売上高
2542億8千6百万円(2023年12月期実績)
2259億7千0百万円(2022年12月期実績)
1897億3千1百万円(2021年12月期実績)
従業員数 772

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