品質保証の仕事がきつい!ストレスを解消するための方法4つ

製造業の企業の品質保証部門で働いているエンジニアの中には、仕事がきついと感じている人も多いでしょう。品質保証はプレッシャーがかかり、ストレスも溜まりやすい仕事です。 ここでは、品質保証の仕事がきつい理由やストレスを緩和する方法などについて解説していきます。

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【エピソード】品質保証の仕事できついと感じる理由

品質保証の仕事がきついと感じる理由について見ていきましょう。

品質に責任をもつプレッシャー

品質保証は製品の不具合を発見したり、その原因を究明したりする仕事です。製品の品質が維持できているのは、品質保証部門で働くエンジニアの頑張りによる成果といえます。

しかし、自分では問題ないと思った製品に不良や不具合が起こることも稀にあるでしょう。そうなると、きちんと仕事をしていないように見えてしまうかもしれません。

品質保証でOKを出した製品は世の中に出回ることになるため、大きな責任を負います。最終防衛壁的な立ち位置ということで、プレッシャーを感じやすいです。

また、トラブルが発生したときには、少しでも早く対応しなければなりません。なかなか原因を特定できなかったり、有効な対策を講じられなかったりした場合は、遅くまで残業をすることもあるでしょう。

クレーム対応に追われる

自社製品に不具合やトラブルが起これば、お客様からクレームが来るでしょう。そのクレームの対応をするのは品質保証部門です。憤慨しているお客様に対して、謝らなければならないことがストレスに感じる人もいるでしょう。

お客様から説明を求められることも多く、その際にはロジックを立てて説得しなければなりません。そのため、網羅的な知識と論理的思考力が必要です。自分でも十分に理解していない状態で対応にあたると、上手く説明できずストレスにつながってしまいます。

同じ時期にクレームが複数発生すれば、原因の究明などもクレームが来た分だけ行わなければなりません。お客様への対応に追われることでしんどいと感じてしまうでしょう。真面目な人やストレス耐性が弱い人だと、特にきつく感じられます。

製造部との軋轢

製品の欠陥を発見したら、製造部門へ指摘する必要があります。上手く折衝できる人ならあまり苦になることはありませんが、人へ指示するのが得意でない人だとストレスに感じることも多いです。

また、製造部門では品質保証から指摘を受ければ、それだけ作業量が増えることになります。そのため、製造部門から嫌がられて軋轢を生むことも多いです。品質保証としての役割をまっとうしようとすると、関係性が悪くなってしまう二律背反に疲弊してしまいます。

クレーム対応時には、工場の担当者に状況を聞いたり、検査を頼んだりすることもあるでしょう。工場と良好な関係を築き上げている人なら、特に難しくはありませんが、工場との関係性が良くないとコミュニケーションに前向きになれず、どうしてもストレスになってしまいます。

仕事のやりがいが感じられない

品質保証の仕事は、製品に欠陥があったときに活躍する仕事です。どちらかと言えば守備的な役割です。コストを削減したり、新たな価値を加えたりするようなことはできません。そのため、あまり重要な役割ではないように思えて、やりがいを感じられない人もいるでしょう。

製造部門なら製品を実際に作る仕事であるため、成果が分かりやすいです。開発部門や営業部門なら社内で評価されることも多いですが、品質保証は仕事や目標の性質上、評価される頻度はそう高くありません。

実際には、品質保証は会社にとって必要不可欠な仕事で、要求される知識の量も多く、深い理解が求められます。誰にでも務まる仕事ではないため、品質保証に配属されている人は信頼されている人や期待されている人が多いです。それにもかかわらず、十分に評価されないことで、やりがいが感じられなくなってしまいます。

品質保証でストレスを溜めないコツ

品質保証の仕事でストレスを溜めないためには、どうすれば良いのか見ていきましょう。少し行動や考え方を変えるだけでも楽に感じられることがあります。

本当に会社にとって役立つか考える

品質保証がなければ、きちんとした製品を出荷することはできません。自分がいるからこそ、まともな製品を出荷できていると認識することで、やりがいを感じられることもあります。

また、製造部門に対して指摘をするときには、その指摘により会社の利益にどうつながるのか今一度よく考えてみましょう。今改善すべきことなのか、本当に解決すべき問題なのか、改めて問い直してみることが大切です。

これまで、会社の利益にあまり関係のない指摘も行ってきたことに気づくかもしれません。本当に会社の利益につながる指摘だけに抑えることで、余分な衝突を防げることも多いです。

製造部との関係構築

改善すべき点が見つかったときに、解決の優先順位や、その問題が起こっている背景が分からないこともあるでしょう。そのようなときには、製造部門へのヒアリングを行うことも重要です。それだけで円満に解決できる問題も多いです。

また、実際に工場などの現場に行って、製造部門の人とコミュニケーションを取ることで、関係構築にもつながります。軋轢を生むようなことも減っていくでしょう。

客観的に分析する

クレームやトラブルに対応する際には、その解決策を論理的に考えることが重要です。そのため、あらゆるデータを取った上で、その内容を客観的に分析する必要があります。

データで得られた数字を用いてロジカルに説明すれば、相手を納得させやすいです。スムーズに納得を得られることで、ストレスが溜まりにくくなるでしょう。

品質保証できついと感じたら転職もひとつの手

品質保証の仕事がきついと感じているなら、転職も選択肢のひとつです。では、品質保証から転職する際のポイントについて見ていきましょう。

品質保証からの転職のポイント

品質保証から異業種への転職は難しいでしょう。品質保証は専門性を高めていく仕事が多いです。会社によって製造している製品が異なれば、仕事内容も異なります。

品質保証以外の転職先としては、監査法人や品質管理などが挙げられます。製造業では監査を受けることも多いです。品質保証の仕事をしていた人なら、監査対応などで、これまで得た知識を活かせることもあります。

品質管理は品質保証と仕事内容が似ており、扱う知識など共通する部分も多いです。クレーム対応などが苦手で、分析などは得意という方なら、品質管理が向いているかもしれません。

転職エージェントを活用しよう

品質保証の転職で重要なのは「アピールポイント」と「自分に合う企業を見極めること」です。クレームがあまり多くない企業もあり、評価基準も企業によって異なります。同じ品質保証でも、自分に合う企業の求人が見つかるかもしれません。

しかし、自分の経験や性格などをどのようにアピールすれば良いのかよく分からない人も多いでしょう。自分に合う企業を見つけるのもそう簡単なことではありません。求人票を見ただけで、得られる情報は限られています。実際に働いてみて想像と違っていれば、また転職することになるでしょう。

そこで、転職エージェントを活用するのがおすすめです。

メーカーに特化した転職エージェント「タイズ」は、独自のアナログマッチング®という手法を取り入れています。求職者の性格や価値観を丁寧にヒアリングした上で、その人に合った企業を紹介するマッチング方法です。

仕事がきついと感じてしまうのは、社風や働き方にミスマッチが起きている可能性もあります。タイズでは、求人票では分からない企業の雰囲気や詳しい仕事内容など、内部的な情報も熟知しています。求職者に「本当に合う」求人をご紹介できるのが一番の強みです。

品質保証で転職を検討しているなら、ぜひタイズへお問い合わせください。

まとめ

品質保証の仕事は、活躍が目立ちにくく、製造部門から疎まれることも多いです。クレーム対応などもしなければなりません。ストレスが溜まりやすくきついといわれていますが、会社にとっては必要不可欠な仕事です。自分がいるからこそ品質を保てているというように、少し考え方を変えてみるだけで、前向きになれることもあります。

それでも、きついと感じる場合には、監査機関や品質管理などへの転職を検討してみましょう。転職エージェントなら、タイズがおすすめです。

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この記事を書いた人

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安達 篤史

株式会社タイズ

これまで17年間、転職エージェントのコンサルタントとして従事し、これまで1,000名以上の転職支援を実施。
技術系を中心に幅広い知識・経験があり、納得感のある転職を実現している。

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